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FAQ - Questions fréquentes

Le matelas :

  1. Comment bien choisir son matelas ?

Il y a 5 principaux critères de choix à prendre en compte pour bien choisir sa literie :

  • L’indépendance de couchage du matelas : L’indépendance de couchage permet de ne pas ressentir les secousses dans le matelas et assure un sommeil moins mouvementé. Plus elle est forte et moins vous sentirez les mouvements de la personne qui dort à vos côtés.
  • La qualité de la suspension : Matelas à ressort, en mousse ou en latex.
    • Ressorts : Plus il y a de ressorts, plus la pression du corps est bien répartie pour vous apporter un plus grand confort. De plus, votre matelas s'usera moins rapidement puisque les ressorts travailleront moins.
    • Mousse : L'avantage de la mousse est qu'elle épouse les formes de votre corps et maintient parfaitement votre colonne vertébrale. La fermeté de la mousse dépend de sa densité, qui varie elle même selon le type de mousse.
    • Latex : Le latex est une mousse d'origine végétale issue de la sève de l'hévéa. C'est une matière naturellement hypoallergénique, car elle laisse respirer votre matelas. Il existe plusieurs densités de latex qui détermineront la fermeté du matelas.
  • Garnissage du matelas : Le garnissage est responsable du confort lors de l'accueil. Pour plus de confort, quelque soit la saison, la majorité des matelas sont équipés d'une face hiver (du côté où se trouve l'étiquette du fabriquant) qui vous permet de bénéficier d'une agréable chaleur avec un garnissage en laine par exemple et une face été (du côté opposé, sans étiquette) qui permet de réguler votre transpiration et de vous assurer toute la fraîcheur dont vous avez besoin pendant l'été.
  • Fermeté du matelas : Le choix de la fermeté d'un matelas se fait en fonction de votre morphologie pour qu'il ne soit ni trop ferme, ni trop souple afin de maintenir votre colonne vertébrale droite et donc éviter les maux de dos... Choisissez votre matelas en fonction de votre poids et de votre taille grâce au tableau ci-dessous :
 
  • Taille du matelas : La longueur de votre matelas se choisit en fonction de votre taille. Choisissez une literie d’au moins 15 cm de plus que votre taille pour éviter que vos pieds ne dépassent du lit. Quant à la largeur du lit, sachez qu’on se retourne environ 40 fois par nuits donc la largeur du matelas est très importante. Nous conseillons pour 2 adultes de choisir un matelas d'au moins 160 x 200 cm.
  1. Quelle est la différence entre un matelas en mousse et un matelas à ressorts ?

C’est avant tout une question d’habitude : l’un n’est pas meilleur que l’autre. Ceci dit, leur confort diffère : un matelas mousse aura tendance à épouser les formes du corps et à absorber les mouvements du corps sur la literie; alors qu’un matelas ressort a un effet de résilience plus important (effet rebond du ressort qui a tendance à revenir à sa position d’équilibre).

  1. Est-ce qu'un bon matelas est nécessairement dur ?

C’est une idée fausse à bannir. En effet, la fermeté d’un matelas doit être avant tout adaptée à votre morphologie. Un matelas trop ferme provoque une hyper-cambrure de la colonne vertébrale et s’avère aussi mauvais qu’un matelas trop souple (effet cuvette).

  1. Comment entretenir son matelas ?

Au cours du premier mois d’utilisation retournez-le une ou deux fois afin que les matériaux constitutifs du garnissage s’aplanissent uniformément.

Par la suite, retournez votre matelas en fonction des 4 saisons :

  • Printemps : positionnez la face été sur le dessus.
  • Eté : retournez votre matelas, horizontalement, en faisant pivoter la position tête/pieds.
  • Automne : positionnez la face hiver sur le dessus.
  • Hiver : retournez votre matelas, horizontalement, en faisant pivoter la position tête/pieds.

N’utilisez pas les poignées situées sur les côtés du matelas pour le transporter. Elles sont principalement faites pour vous aider à mieux positionner le matelas sur le sommier.

Pour nettoyer votre matelas, vous pouvez utiliser un aspirateur. Pour faire partir une tâche, utilisez de l’eau tiède et du savon et frottez doucement.

  1. Face été, face hiver, y a-t-il vraiment une différence ?

Sur la plupart des matelas la face hiver se distingue de la face été par la nature des matériaux utilisés dans le garnissage : la laine fréquemment utilisée pour la face hiver garde la chaleur, alors que le coton reste frais pour l’été. De plus, un matelas réversible a toujours une durée de vie supérieure à un matelas mono-face (à condition qu’on le retourne régulièrement).

  1. Comment protéger son matelas ?

Pour vous assurer une hygiène de couchage irréprochable, l’idéal est de vous munir d’une alèse en coton, respirant et lavable en machine.

  1. Combien d'années dure un matelas ?

 Un lit, c’est dix ans maxi, au delà, c’est un délit (Source : Chambre Syndicale de la Literie en France).

C'est le maximum recommandé pour toutes les literies et quelle que soit l'apparence de votre matelas ! Une bonne carapace ne dissimule pas toujours une bonne structure... D'autre part, on surestime trop souvent le sommier mais réalisez que si votre matelas est arrivé à usure (suspension et hygiène), c'est également directement lié au fait que le sommier ne remplit plus son rôle d'amortisseur. Alors ne commettez pas l'erreur à long terme de conserver votre sommier au détriment d'un nouveau matelas qui perdrait trop tôt ses performances. Une literie de qualité est un investissement, qui développe votre capital santé.

  1. Comment nettoyer mon matelas ?

Les revêtements des literies de grandes marques sont aujourd’hui tous traités anti-acariens et antibactériens pour vous assurer une excellente hygiène de couchage. Il est donc vivement déconseillé d'utiliser des produits spécifiques qui risqueraient d'étendre la tâche. Utilisez alors juste un torchon en coton propre imbibé d'eau et frottez délicatement sur la tâche en effectuant des mouvements circulaires. S'il s'agit juste d'une tâche poussiéreuse, gommez ou brossez légèrement. L'idéal est de protéger votre matelas avec une alèse lavable en machine, dès votre installation.

La commande sur le site www.lematelas.com

  1. Comment sélectionner mon matelas parmi les nombreuses références ?

Sur le site, vous pouvez naviguer parmi les produits selon vos critères de sélection. Nous avons créé pour tous les matelas des fiches produits détaillées car lors de l’achat d’un matelas les clients se posent de nombreuses questions. Ces nouvelles fiches détaillées peuvent vous guider à choisir le matelas qui convient le mieux à votre morphologie.

  1. Est ce que je peux modifier mon panier ?

Avant de cliquer sur le bouton « Valider la Commande », vous avez la possibilité de vérifier le détail de votre commande et son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs ou éventuellement modifier votre commande.

  1. Est ce que je peux faire des modifications de mes coordonnées après validation de ma commande ?

Si après validation de votre commande, vous vous rendez-compte de la nécessité de modifier certaines informations, vous pouvez le faire en contactant notre Service Clients dans les meilleurs délais afin que ce dernier puisse satisfaire au mieux à votre demande (email : ou téléphone : 0801 000 200).

Toute modification (et notamment modification de l’adresse de livraison, orthographe d’un nom, de votre numéro de téléphone ou toute autre information particulière) de votre commande après confirmation de celle-ci par les services de lematelas.com, est soumise à l’acceptation de la société qui indiquera alors si elle est envisageable et quels seront les changements et frais supplémentaires éventuels.

  1. Quels sont les délais maximums de livraison des produits commandés sur votre site ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés et de leurs dimensions. En effet, pour les dimensions de matelas dites « standards », le délai de livraison est de maximum 5 jours après validation de la commande. Quant aux dimensions dites « spéciales », le délai de livraison est au maximum de 10 jours après validation de la commande (cf. tableau ci-dessous pour plus de précisions).

 

Dimensions

Délai de livraison

Standards

90 cm *190 cm

140 cm * 190 cm

160 cm * 190 cm

160 cm * 200 cm

180 cm * 200 cm

Maximum J + 5

Spéciales

Toutes les autres dimensions

Maximum J + 10 

 

  1. Comment je peux faire pour le suivi de ma commande ?

lematelas.com met à votre disposition un outil de suivi en ligne qui vous permet de suivre l’état de progression de votre commande.  Nous nous efforçons de rendre cet outil le plus précis possible à l’aide des informations à notre disposition.

  1. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

lematelas.com livre uniquement AU MAROC, à l’exclusion de tout autre territoire.

  1. Combien coûte la livraison des produits commandés sur votre site ?

Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à la Commande pour toute livraison prévue dans un endroit isolé ou difficile d’accès qui demanderait une attention particulière. Les frais qui sont calculés en fonction de l’adresse de livraison seront indiqués sur la page récapitulative avant paiement de la Commande. 

  1. Le système de paiement est-il fiable et sécurisé ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger nos clients contre toutes les formes de fraude. Nous utilisons un système sécurisé qui protège vos données.

  1. A qui s’adresser en cas de réclamation ?

Pour toute réclamation, vous pouvez prendre contact avec nous en nous envoyant un email à l’adresse ou en nous appelant au 0801 000 200 de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi.